台灣自古就是移民社會,台北市雖然很早就有客家人的足跡,一因械鬥,二因方言島,如今的台北客家鄉親,大部分是島內的二次移民,故人數屬於少數,加上客家話受到大環境影響,正快速消失,致客家人有悄悄流失的危機。

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台北市政府為服務客家鄉親,保存傳統客家文化,設立客家文化主題公園,公園位於台北市汀州路,清領時期的地名為林口。是林安泰家族自原鄉到台灣的發跡地,賺錢後在台北市四維路和敦化南路口建林安泰厝,房屋落成後有:「有林安泰厝,無林安泰富;有林安泰富,無林安泰厝。」的俗諺,因而想到客家大善人溫送珍一身行善事跡:「行善時間有溫送珍長者,捐款沒他多;有捐款比他多者,時間沒他長。」。

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西諺云:因為上帝不能無所不在,故創造了母親。」,吾人以為,台北市客家文化主題公園的軟、硬體設備,無法容納全部客家文化,故需要導覽志工的協助。台北市客家文化主題公園將於201110月開園,為提升志工的服務品質,開園前夕展開密集的培訓,奉官聖怡組長之命講授「導覽志工導覽技巧」,浮上腦海的第一個想法是「豫則立,不豫則廢」。假以時日,該園的志工終將在導覽領域開花結果,成為一方之霸,為個人,也為園方建立好口碑。

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只要用心,收穫最豐富的通常是自己,奉命授課後即思考如何以不卑不亢的語言或文字,說出優質的客家文化,閱讀或思考時,屢屢悟出新的思維,或發現屬於客家人專屬的特色,倘每位導覽志工,樂於將心得拿出來分享,將如蝴蝶效應般,產生巨大的影響力。

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1997年起擔任大稻埕逍遙遊導覽志工,隨著時間與經驗的累積,發現「志工就是志工」,服務是最高指導原則,做好份內的工作是責任,不帶任何值得誇躍的思維。台北市政府客家事務局自成立以來,就召集熱情的鄉親擔任志工,其中不乏事業有成、學、經歷俱佳者,能說、能寫,甚至能唱,經過多年的耳濡目染,每位都擁有豐富的「客家學」知識,只要稍加訓練,就可以成為客家文化主題公園的優質導覽員。

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好友高樹榮先生97日應邀到行政院勞委會職訓局演講「西藏的故事」,以快遞方式將其演講費送來,囑與愛好台北文化的朋友結緣。201099日下午和兒子兩人,騎腳踏車載積福和養生(已印74,500)、台灣客家人的故事(2)暨真情實話等書前往客家文化會館,也將高先生的好意和大家分享。

 

大部分學員是生面孔,有導覽經驗的朋友不到一成,但就大家的眼神觀察,成為一流,甚至最好的導覽員是共同的心聲。積多年導覽經驗,開宗明義的說:「每個人都可以成為最好的導覽員。」,強調這不是隨便說說而已,而是有憑有據。只要具備「勇於學習,樂於分享。」的熱忱,認真的蒐尋資料,儘量找機會練習,上場時,以閒話家常的方式,親切的做好分享,就是好的導覽員。事實上,依在座客家鄉親「與人為善,樂於服務。」的特質,只要勇於任事,成為一流的導覽員將指日可待,屆時,將以認識這些優質的鄉親為榮。

 

奉命後,將稍早完稿的導覽員解說技巧再做整理,因為客家文化主題公園與眾不同的特色,特別整理專屬該園區導覽員應該注意的細節(如附註)。官聖怡組長已將講稿發下,向大家報告,講義分兩段,前段是一般導覽員需要具備的知識和技巧;後段純是擔任客家文化主題公園導覽需要的常識,何者為重?何者為輕?就一個稱職的導覽員來說,沒有特別的規則,仰賴臨場機智。依照課程表,兩小時中間沒有休息時間,惟積常期導覽經驗,聽講的人最大,了解每個人的生理需要,特別請林姵君小姐領唱客家本色,當大家心情High到最高點時,宣布休息五分鐘。

 

五分鐘很快就到了,部分學員仍然意猶未盡,依實例向大家報告,導覽時,務必一氣呵成,不宜隨意中斷,當遊客散去,再度聚集的難度甚高。活動結束前,找合宜的景點做ending。台灣人不但善良而且誠實,但不太懂得感恩,故今天的ending,用掌聲謝謝台北市客委會長官,感謝為導覽志工培訓的辛勤工作長官和同仁,如果大家有一點點的收穫,最該感謝的則是決定擔任志工的自己。

 

大部分客家鄉親同意,客家文化最美麗的部分是客家話,透過學員的客家美聲唱出悠美的客家歌曲,做為活動的句點。我們也期盼,未來的客家文化主題公園,遍地都在傳唱盪人心弦的客家歌曲或山歌,進而讓客家傳統文化透過悠美的客家歌,在台灣、華人地區,甚至世界各地傳唱。

 

附註:

客家文化主題公園志工需要的基本知識     葉倫會0910161747

台北市客家文化主題公園的沿革?

這是一個風水寶地,出過受人尊敬的家族,如林安泰古厝的林安泰家族,自原鄉到台灣最初的落腳地。

 

客家文化主題公園設立的宗旨?

(千萬要言簡意閡,最好以二十字為度)

 

客家文化主題公園有那些建築,分做幾區,每個區的特色?

客家文化主題公園近台灣大學、新店溪沿岸、大安森林公園等植栽豐富地區,動物種類多樣,該園區自然也會吸引特色鳥種。園區至少分:(1)戶外園區的農作物、花草、樹木、植栽、水車、小橋、流水及雕塑;(2)客家文化活動中心;(3)客家音樂戲曲館等。

 

導覽志工應對客家文化主題公園的花草、樹木、或較常出現的飛鳥或地上的動物具備簡單的概念,倘經過特色地點時,能夠隨機介紹,讓遊客產生驚豔,也讓他們感動其優質服務。

 

客家人的特質?

與人為善,樂於服務。

 

客家人的守護神?

存在台灣社會的神民幾乎可以說是客家人的守護神,現在人喜歡說客家人的守護神是義民爺。事實上,義民爺發生的年代在清朝乾隆年間,乾隆皇帝封客家義民為褒忠,因而成為專屬台灣客家人的信仰,如果想讓義民爺留傳千秋萬世,最好讓全民一起來參拜,若此,詮釋時,宜採中性字眼,即其「保鄉衛土」的精神。

 

使用語言的技巧?

誰都無法預料下一個進入公園遊客的身分、地位,宜以不卑不亢的態度和語氣為其導覽,使用遊客聽得懂的語言,採用積極、正面的語法。倘有任何情緒,千萬要自我控制,留待回家後再發洩。

 

導覽時儘量不要採用制式的資料,說些連自己都不很了解的內容,建議像和朋友閒聊般的寒噓問暖,稱讚他們的優點,再說出客家人獨特的風土人情,如天穿日的由來,義民爺的特色。

 

世界約有多少客家人?台灣大概有多少客家人?其增減趨勢?

據馬英九總統報告,全世界有兩千五百萬客家人,惟每年以一百萬的速度減少。

 

台灣客家人的分布情形?

桃園縣的客家人數最多,新北市次之,五十五至六十萬人;客家人比例最高的是新竹縣。

 

台北市的客家人有多少,是增加還是減少?

 

客家界的傑出人才?

鑑於歷史沒有完人,最好介紹往生者,這人縱使生前的人格特質有爭議,因為國人有以死者為大的觀念,通常比較不會計較。倘若是活人,就比較不容易幫其辯解。

台灣的傑出客家人,胡焯猶堪稱北台灣第一人,他設立的明志書院不但在新北市泰山區明志路,個人事蹟得以做為路名,在台灣屬於罕見。影響最深遠者當推鄧雨賢?他製作的曲子膾炙人口,受到海內外華人的肯定。美和榛球創辦者的徐傍興-徐外科醫院院長,他的事蹟也極受尊敬,當然還有很多傑出的客家人,只是知名度較低,介紹起來不容易引起共鳴。

 

如果有一幅好歌喉,不妨來段客家山歌或客家歌,或用客語吟誦耳熟能詳的唐詩或古詩,一定會受到遊客的歡迎。

 

志工的身影可大可小

客家文化主題公園的主事者不論多麼能幹,規劃的軟、硬體設備,無法容納全部客家人的特色,但志工可以補充其不足之處。客家的優質文化,終將透過導覽志工的身影、精湛的導覽內容和技巧,產生讓人尊敬的原素。

 

抱著「一期一會」,即以尊敬的心,接待每位訪客,沒有人知道,那位遊客會成為個人或客家主題公園的貴人,既使小朋友也如此,因為我們無法預料,假以時日,這些小朋友很可能成為我國的總統或重要領導人。

 

談論話題盡量不涉及政治、宗教。

附註

葉倫會演講的題目  電話:0910161747

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